深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司
【授課對象】:
【上課地點】:廣東(請選擇 請選擇)
【乘車路線】:
【時 間】:2016-05-05 【瀏覽次數(shù)】:51次 【學費】:¥2580
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標準化操作是指操作者按照預先規(guī)定的步驟和方法完成每一個過程。這種規(guī)定的步驟和方法應該是經(jīng)過了科學的設計,在應用中得到了改進而逐步完善的。六西格瑪管理的DMAIC流程本身也是一種標準化操作。它要求對控制階段制定控制計劃,采用標準的控制程序。
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據(jù)六西格瑪咨詢公司收集到的數(shù)據(jù)得知,標準化操作早在近一百年前泰勒提出科學管理時就已經(jīng)提出,在各工業(yè)發(fā)達國家早已被普遍采用。但是我國由于長期沿襲師徒傳授的模式,標準化操作還沒有真正成為被完全接受的理念,這便成了實施過程控制的一個障礙。這可能和我國傳統(tǒng)文化中的一些傳授方式有關。例如病人看西醫(yī)時,完全是一種標準化的診治程序,先由門診醫(yī)生開出一些單子,病人拿著單子將驗血、透視、B超等項目依次檢查一遍,最后回到原先的門診醫(yī)生處,門診醫(yī)生根據(jù)化驗的結(jié)果判定病人的病情,采取相應的治療措施。而病人看中醫(yī)時,完全是憑醫(yī)師個人的經(jīng)臉,對病情的判定往往因人(醫(yī)師)而異。
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六西格瑪咨詢公司發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)的一些高級技工到外資企業(yè)工作時往往不能勝任,而在外企有過一段工作經(jīng)歷的技工回到國內(nèi)企業(yè)后通常都能成為骨干,原因就在于其掌握了標準化操作的方法。
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標準化操作將最好的經(jīng)驗和方法固定下來,防止了各行其是、盲目探索產(chǎn)生的過程混亂和波動。
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標準化并不排斥改進,這是因為標準化中同時包含過程改進和過程控制的標準化,即對改進后的更有效的操作方式也給予標準化,所以標準化是一個動態(tài)的概念,標準是不斷改進的,不是固定不變的。每一次過程改進的效果都以新的標準固定下來,并得到控制。
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六西格瑪咨詢公司認為標準化操作是一種重復性作業(yè)方式,每個人負責自已的那部分工作,并不需要作業(yè)者是全面發(fā)展的人才,只需要在工作前進行簡單培訓,隨著操作者對自己的工作逐漸熟練,工作負擔會隨之遞減,工作的失誤也會隨之減少,這樣將保證生產(chǎn)的經(jīng)濟性。六西格瑪咨詢公司在此再舉一個例子:例如西醫(yī)診病,靠的不只是個人的經(jīng)驗,主要是根據(jù)各項檢驗指標判定病情,只需醫(yī)生掌握一定的專業(yè)知識,就能做到誤診率低。而中醫(yī)診病主要靠個人的技能,需要醫(yī)生有多年行醫(yī)的經(jīng)驗體會,否則誤診率就會很高。
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由于標準化操作的工作過程是相同的,過程的結(jié)果必然是相近的,這是進行過程控制的基本保證。否則,各行其是,結(jié)果各異,也就無從控制。
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