六西格瑪咨詢的標準化操作

標準化操作是指操作者按照預先規(guī)定的步驟和方法完成每一個過程。這種規(guī)定的步驟和方法應該是經(jīng)過了科學的設計，在應用中得到了改進而逐步完善的。六西格瑪管理的DMAIC流程本身也是一種標準化操作。它要求對控制階段制定控制計劃，采用標準的控制程序。

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據(jù)六西格瑪咨詢公司收集到的數(shù)據(jù)得知，標準化操作早在近一百年前泰勒提出科學管理時就已經(jīng)提出，在各工業(yè)發(fā)達國家早已被普遍采用。但是我國由于長期沿襲師徒傳授的模式，標準化操作還沒有真正成為被完全接受的理念，這便成了實施過程控制的一個障礙。這可能和我國傳統(tǒng)文化中的一些傳授方式有關。例如病人看西醫(yī)時，完全是一種標準化的診治程序，先由門診醫(yī)生開出一些單子，病人拿著單子將驗血、透視、B超等項目依次檢查一遍，最后回到原先的門診醫(yī)生處，門診醫(yī)生根據(jù)化驗的結(jié)果判定病人的病情，采取相應的治療措施。而病人看中醫(yī)時，完全是憑醫(yī)師個人的經(jīng)臉，對病情的判定往往因人(醫(yī)師)而異。

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六西格瑪咨詢公司發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)的一些高級技工到外資企業(yè)工作時往往不能勝任，而在外企有過一段工作經(jīng)歷的技工回到國內(nèi)企業(yè)后通常都能成為骨干，原因就在于其掌握了標準化操作的方法。

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標準化操作將最好的經(jīng)驗和方法固定下來，防止了各行其是、盲目探索產(chǎn)生的過程混亂和波動。

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標準化并不排斥改進，這是因為標準化中同時包含過程改進和過程控制的標準化，即對改進后的更有效的操作方式也給予標準化，所以標準化是一個動態(tài)的概念，標準是不斷改進的，不是固定不變的。每一次過程改進的效果都以新的標準固定下來，并得到控制。

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六西格瑪咨詢公司認為標準化操作是一種重復性作業(yè)方式，每個人負責自已的那部分工作，并不需要作業(yè)者是全面發(fā)展的人才，只需要在工作前進行簡單培訓，隨著操作者對自己的工作逐漸熟練，工作負擔會隨之遞減，工作的失誤也會隨之減少，這樣將保證生產(chǎn)的經(jīng)濟性。六西格瑪咨詢公司在此再舉一個例子：例如西醫(yī)診病，靠的不只是個人的經(jīng)驗，主要是根據(jù)各項檢驗指標判定病情，只需醫(yī)生掌握一定的專業(yè)知識，就能做到誤診率低。而中醫(yī)診病主要靠個人的技能，需要醫(yī)生有多年行醫(yī)的經(jīng)驗體會，否則誤診率就會很高。

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由于標準化操作的工作過程是相同的，過程的結(jié)果必然是相近的，這是進行過程控制的基本保證。否則，各行其是，結(jié)果各異，也就無從控制。

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