6西格瑪培訓公司講述什么是六西格瑪流程

1、流程的定義

6西格瑪培訓公司對流程（process）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，它們是導致特定結果出現的單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說。流程就是將輸入轉化為輸出的一系列活動。

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6西格瑪培訓公司認為流程是做事的步驟，它決定著第一步干什么，第二步接著干什么。每個流程都可以用流程圖將整個過程清晰地表示出來。例如，從生病到康復的流程圖是：生病→掛號→診斷→開方→付款→取藥→服藥→康復。

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企業(yè)所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內部或外部用戶提供輸出。不管企業(yè)規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產品和服務。企業(yè)流程有很多種類，包括生產、交易、銷售和招聘等各種流程。生產流程是指什么呢？6西格瑪培訓公司對它的定義為：依靠機器生產，對原材料進行物理加工，并把最終產品交付外部用戶的過程。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理供貨單或處理客戶訂單等。

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據6西格瑪培訓公司所知，流程具有三個基本要素：輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況。輸出的應是令客戶滿意的方式，輸出的時間要盡可能地越短越好。如果要讓客戶滿意，即讓客戶得到一個滿意的輸出，就必須有好的輸入和活動方式。通過調整最佳的輸入和活動方式，就可以擁有好的輸出，這是一個完整的流程，流程是企業(yè)進行具體管理的著眼點。

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2、流程能力

六西格瑪管理模式用σ表示流程能力，σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期來滿足顧客要求的能力就越強。六西格瑪管理模式運行過程中強調消除錯誤、浪費和重復勞動，同時要確立一個可測量的目標來檢查實際完成情況，還要對滿足客戶要求的企業(yè)流程能力進行統(tǒng)計、衡量，供信息反饋之用（6西格瑪培訓）。

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天行健咨詢公司專注于企業(yè)管理先進技術的研究與開發(fā)，為客戶提供專業(yè)的六西格瑪(Six?Sigma)管理和精益生產(Lean?Production)系統(tǒng)的咨詢與培訓服務。

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天行健公司是全球領先的精益六西格瑪管理咨詢與培訓機構，也是國內最早的六西格瑪管理咨詢機構之一。

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天行健始終致力于輔助客戶運用精益思想和六西格瑪方法論，提升商業(yè)運作的效率和效果，改善產品和服務的質量，降低運營全過程的成本浪費，夯實持續(xù)改善追求完美的組織文化，從而實現卓越運營績效(Performance?Excellence)，以確保組織最佳的業(yè)務贏利能力，為企業(yè)帶來更豐厚的利潤。

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天行健管理咨詢公司

曾先生

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