武漢人力資源培訓(xùn):行政管理實(shí)操訓(xùn)練

武漢
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行政管理實(shí)操訓(xùn)練

蘇州華亞管理咨詢顧問公司
【學(xué)校名稱】:

蘇州華亞管理咨詢顧問公司

【授課對(duì)象】:

【上課地點(diǎn)】:江蘇省蘇州市西環(huán)路(上海 上海)

【乘車路線】:9路公交車

【時(shí) 間】:2019-04-26 【瀏覽次數(shù)】:315次 【學(xué)費(fèi)】:¥3200

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行政管理實(shí)操訓(xùn)練
舉辦單位:蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司 ?:0512- ? ?
舉辦時(shí)間:?
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2013年10月19-20日上海 ? ? ?2013年10月26-27日北京 ? ?2013年11月09-10日深圳
2013年11月23-24日上海 ? ? ?2013年12月07-08日北京 ? ?2013年12月21-22日深圳
2014年01月18-19日上海

報(bào)名咨詢方式:
蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司
:0512- ? 培訓(xùn)服務(wù)部
在線咨詢:
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培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/兩天(含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)) ?
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對(duì)象:行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓(xùn)特點(diǎn):500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升


認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);
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3.課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
4.可申請(qǐng)中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
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課程背景:
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠栴},不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
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培訓(xùn)目的:
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的
“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

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第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞:穩(wěn)定
1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情,有理服務(wù)
3、工作分析的5個(gè)步驟
  信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
  衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
? ?食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
? ?司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
? ?保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
? ?督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
  內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論:如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞:高效
1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
案例討論:如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)?

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞:輔助
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
3、時(shí)間管理
  時(shí)間管理的四象限法則
  時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
  謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????商務(wù)接待
  行政人員的著裝、儀表、語言
  行政接待安排與點(diǎn)菜
  行政接待的無縫連接
案例討論:如何接待考察公司的客戶?

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間
三、卓越績效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞:管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
? ?案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
2、職責(zé)
  職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
  工作中的角色與ARCPI模型
  行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
  行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
  行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
  行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
  行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享:行政主管能力的素質(zhì)模型
   總裁秘書的能力素質(zhì)模型
   檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
  溝通的模型
  語言與非語言溝通
  成功溝通的四個(gè)步驟
  溝通的三大法則
  如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)下屬?
案例實(shí)戰(zhàn):如何批評(píng)司機(jī)王罡3、公文寫作
? ? 公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
  金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則  案例:高級(jí)秘書何芬的煩惱
  實(shí)操演練:年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
  PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
  PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
  界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
  分解問題—-理性思維突破
  優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
  分析議題—-具體問題指引
  關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
  歸納建議---解決方案匯總
  交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操:公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
  績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
  績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CT模型
  績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
  績效考核
  績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操:如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
  制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
  制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操:如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
  流程的價(jià)值
  流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
  流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操:會(huì)議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享:某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美(400多個(gè)胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、
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講師介紹:歐陽少波
教育背景:北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),
? ? ? ? ? 系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域:行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等?
授課風(fēng)格:前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法,大量的案例互動(dòng),力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
? ? ? ? ?售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等?
部分咨詢客戶:
---中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
---山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。?
---南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
? ? ? ? ? ? ?為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
-—敏華控股有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
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