服務(wù)禮儀培訓 武漢禮儀培訓 武漢服務(wù)禮儀 卡耐基人際關(guān)系

服務(wù)禮儀培訓?武漢禮儀培訓?武漢服務(wù)禮儀?
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、?儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，?調(diào)整人與人之間的關(guān)系。學習禮儀的重要性?
一、個人的需要?
1?、提高自身的素質(zhì)最基本的要素?2?、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值?3?、增進人際交往、營造和諧友善氣氛?。
二、企業(yè)的需要?
1?、塑造職業(yè)形象?2?、增進員工的士氣?3?、塑造公司形象?4?、創(chuàng)造良好的效益?
三、社會的需要?是適應(yīng)社會文明進步的需要?為什么我們要講禮儀?在社交生活中講究禮儀，講究認真，?講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個?人的文化修養(yǎng)、品德，風貌、教養(yǎng)良知，等精?神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習?俗的反應(yīng)。

服務(wù)中最重要的就是對客戶表以親切感，親切感的修煉從微笑開始：
服務(wù)人員面部表情禮儀
面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等。但是表情禮儀里使用頻率最多的是人的眼神和笑容。下面我們就從眼神、笑容兩個方面來探討表情禮儀。

服務(wù)禮儀培訓提綱

課程對象：服務(wù)行業(yè)人員

課程內(nèi)容：
第一部分：服務(wù)禮儀的概述
服務(wù)禮儀的含義及其特征、服務(wù)禮儀的要求、服務(wù)禮儀的規(guī)范、服務(wù)禮儀的技巧

第二部分：服務(wù)禮儀的原則
尊重友善、首輪效應(yīng)、平等自律、適度表達、始終如一

第三部分：服務(wù)人員個人禮儀：提升你的形象魅力
一、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)
(一)著裝整體協(xié)調(diào)的要求
(二)穿中裝要注意的禮儀
(三)穿西裝必須注意的禮儀
(四)職業(yè)裝的正確穿法
(五)日常穿著便裝的禮儀
(六)飾品佩戴應(yīng)注意的問題

二、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力
(一)儀容修飾應(yīng)注意的問題
(二)關(guān)發(fā)要遵循的規(guī)范
(三)臉部修飾的細節(jié)
(四)肢體及其他部位修飾

三、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)
(一)手勢的禮儀
(二)面部表情禮儀
(三)站、蹲、坐、走的形態(tài)

第四部分：服務(wù)接待禮儀
賓客的迎送：
第一節(jié)?總體要求
一、熟悉詳情、二、確定“時空”、三、關(guān)注細節(jié)、四、熟知程序

第二節(jié)?正式會晤
一、?會晤形式、二、待客之道、三、斟茶倒水

第三節(jié)?送別來賓、
一、?知曉情況、二、確定時間、三、充分準備、四、熱情話別

第四節(jié)?接打電話
一、?通話準備、二、通話時間、三、通話態(tài)度、四、通話用語、五、通話方式

賓主的會面：
第一節(jié)?彼此稱呼
一、?姓名有別、二、稱呼有別、三、問候有別

第二節(jié)?使用名片
一、?基本類別、二、主要用途、三、名片制作、四、現(xiàn)場交換

第三節(jié)?握手行禮
一、具體時機、二、先后次序、三、有效方式、

第四節(jié)?相互介紹
一、?介紹自我、二、介紹他人、三、集體介紹、四、介紹業(yè)務(wù)

第五節(jié)?交談之道
一、?語言文明、二、態(tài)度友善、三、方式恰當、四、內(nèi)容得體、五、回避禁忌

第五部分：日常服務(wù)禮儀
一、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽
(一)稱呼的類型、(二)生活中的得體稱呼、(三)使用稱呼的禁忌、(四)稱呼的禮儀要求
(五)巧妙地使用尊稱、(六)使用稱呼注意幾種關(guān)系、(七)稱呼的注意事項

二、介紹禮儀：如何進行得體的自我表述
(一)自我介紹的注意事項、(二)介紹他人的注意事項、(三)集體介紹更要多注意

三、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視
(一)握手需要注意的幾個問題、(二)握手順序不可錯、(三)握手禁忌知多少

四、名片禮儀：讓最簡單的履歷表為你增色
(一)分清名片的類型、(二)名片的交換禮儀、(三)名片禮儀禁忌、(四)名片管理的問題

五、電話禮儀：讓得體的形象隨信號傳遞
(一)打電話的基本禮儀、(二)打電話的注意事項、(三)打電話要注意場合

第六部分：服務(wù)禮儀培訓總結(jié)
服務(wù)禮儀培訓?武漢禮儀培訓?武漢服務(wù)禮儀?卡耐基人際關(guān)系
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