武漢禮儀培訓:服務(wù)禮儀培訓 武漢禮儀培訓 武漢服務(wù)禮儀 卡耐基人際關(guān)系

武漢
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服務(wù)禮儀培訓 武漢禮儀培訓 武漢服務(wù)禮儀 卡耐基人際關(guān)系

武漢卡耐培訓機構(gòu)
【學校名稱】:

武漢卡耐培訓機構(gòu)

【授課對象】:

【上課地點】:武昌閱馬場云鶴大廈(武昌 首義路)

【乘車路線】:閱馬場站牌旁50米

【時 間】:2014-09-01 【瀏覽次數(shù)】:73次 【學費】:¥0

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服務(wù)禮儀培訓?武漢禮儀培訓?武漢服務(wù)禮儀?
禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、?儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,?調(diào)整人與人之間的關(guān)系。學習禮儀的重要性?
一、個人的需要?
1?、提高自身的素質(zhì)最基本的要素?2?、豐富內(nèi)涵,增添自信、最好體現(xiàn)自身價值?3?、增進人際交往、營造和諧友善氣氛?。
二、企業(yè)的需要?
1?、塑造職業(yè)形象?2?、增進員工的士氣?3?、塑造公司形象?4?、創(chuàng)造良好的效益?
三、社會的需要?是適應(yīng)社會文明進步的需要?為什么我們要講禮儀?在社交生活中講究禮儀,講究認真,?講究辦事到位,并不是簡單的問題,而是一個?人的文化修養(yǎng)、品德,風貌、教養(yǎng)良知,等精?神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),同時也是一個國家,一個民族,社會文明程度和文化道德風范,生活習?俗的反應(yīng)。

服務(wù)中最重要的就是對客戶表以親切感,親切感的修煉從微笑開始:
服務(wù)人員面部表情禮儀
面部表情禮儀主要包括:喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等。但是表情禮儀里使用頻率最多的是人的眼神和笑容。下面我們就從眼神、笑容兩個方面來探討表情禮儀。

服務(wù)禮儀培訓提綱

課程對象:服務(wù)行業(yè)人員

課程內(nèi)容:
第一部分:服務(wù)禮儀的概述
服務(wù)禮儀的含義及其特征、服務(wù)禮儀的要求、服務(wù)禮儀的規(guī)范、服務(wù)禮儀的技巧

第二部分:服務(wù)禮儀的原則
尊重友善、首輪效應(yīng)、平等自律、適度表達、始終如一

第三部分:服務(wù)人員個人禮儀:提升你的形象魅力
一、著裝禮儀:得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)
(一)著裝整體協(xié)調(diào)的要求
(二)穿中裝要注意的禮儀
(三)穿西裝必須注意的禮儀
(四)職業(yè)裝的正確穿法
(五)日常穿著便裝的禮儀
(六)飾品佩戴應(yīng)注意的問題

二、妝容禮儀:讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力
(一)儀容修飾應(yīng)注意的問題
(二)關(guān)發(fā)要遵循的規(guī)范
(三)臉部修飾的細節(jié)
(四)肢體及其他部位修飾

三、舉止禮儀:讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)
(一)手勢的禮儀
(二)面部表情禮儀
(三)站、蹲、坐、走的形態(tài)

第四部分:服務(wù)接待禮儀
賓客的迎送:
第一節(jié)?總體要求
一、熟悉詳情、二、確定“時空”、三、關(guān)注細節(jié)、四、熟知程序

第二節(jié)?正式會晤
一、?會晤形式、二、待客之道、三、斟茶倒水

第三節(jié)?送別來賓、
一、?知曉情況、二、確定時間、三、充分準備、四、熱情話別

第四節(jié)?接打電話
一、?通話準備、二、通話時間、三、通話態(tài)度、四、通話用語、五、通話方式

賓主的會面:
第一節(jié)?彼此稱呼
一、?姓名有別、二、稱呼有別、三、問候有別

第二節(jié)?使用名片
一、?基本類別、二、主要用途、三、名片制作、四、現(xiàn)場交換

第三節(jié)?握手行禮
一、具體時機、二、先后次序、三、有效方式、

第四節(jié)?相互介紹
一、?介紹自我、二、介紹他人、三、集體介紹、四、介紹業(yè)務(wù)

第五節(jié)?交談之道
一、?語言文明、二、態(tài)度友善、三、方式恰當、四、內(nèi)容得體、五、回避禁忌

第五部分:日常服務(wù)禮儀
一、稱呼禮儀:如何將別人叫得悅耳耐聽
(一)稱呼的類型、(二)生活中的得體稱呼、(三)使用稱呼的禁忌、(四)稱呼的禮儀要求
(五)巧妙地使用尊稱、(六)使用稱呼注意幾種關(guān)系、(七)稱呼的注意事項

二、介紹禮儀:如何進行得體的自我表述
(一)自我介紹的注意事項、(二)介紹他人的注意事項、(三)集體介紹更要多注意

三、握手禮儀:最通用的社交禮儀更不可忽視
(一)握手需要注意的幾個問題、(二)握手順序不可錯、(三)握手禁忌知多少

四、名片禮儀:讓最簡單的履歷表為你增色
(一)分清名片的類型、(二)名片的交換禮儀、(三)名片禮儀禁忌、(四)名片管理的問題

五、電話禮儀:讓得體的形象隨信號傳遞
(一)打電話的基本禮儀、(二)打電話的注意事項、(三)打電話要注意場合

第六部分:服務(wù)禮儀培訓總結(jié)
服務(wù)禮儀培訓?武漢禮儀培訓?武漢服務(wù)禮儀?卡耐基人際關(guān)系
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 聯(lián)系人:石老師
 聯(lián)系電話:1?5?3?4?2?3?5?8?1?5?9
 在線通訊:Q?Q?4?4?3?7?9?0?2?4?2地址:武漢市武昌區(qū)閱馬場云鶴大廈3樓
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《演講口才技巧》http://www.hbknj.com
《演講口才秘笈》http://blog.sina.com.cn/knjxzy

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