思慧德國際QFD(質(zhì)量功能展開)高級實戰(zhàn)班

【時間地點】
?深圳南山區(qū)????2017年??常年招生????二天??上午9：00--12：00?下午2：00--5：00
?（具體地點、乘車線路等相關(guān)事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）


【學習投資】每人4200元。（含培訓費、資料費、午餐、上下午茶點，其他食宿可以統(tǒng)一安排，費用自理。）


【培訓對象】各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

【QFD課程概述】
????QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality?Function?Deployment,?QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

????當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
????當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；
????當企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應用時機：

1)?顧客有抱怨或投訴

2)?過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案

3)?部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4)?無適當合理的資源分配

5)?業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件

6)?潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7)?需要持續(xù)改善

8)?市場占有率下降

【培訓目標】

1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3、如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和交付中得到落實
4、如何幫助多種功能適應客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要
5、如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務與競爭對手的差異


【課程大綱】

1.?日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

2.?用戶或委托方對自己承擔產(chǎn)品的要求，必須達到的技術(shù)規(guī)格標準。

3．本公司產(chǎn)品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。

4．擔當產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1.??質(zhì)量功能展開的起源與

2．?質(zhì)量功能展開的發(fā)展

3、?質(zhì)量功能展開的作用

4、?質(zhì)量功能展開應用時機

5、?質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理??

?基本定義

?基本原理

第二講：質(zhì)量機能展開(QFD)的工作機理

1．???質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)

???要求質(zhì)量展開表的制作

???質(zhì)量要素展開表的制作

????構(gòu)建質(zhì)量屋

2．質(zhì)量機能展開(QFD)的方法和過程

???QFD應用流程和操作步驟
?→產(chǎn)品特性
?→部件特性
?→過程特性
?→生產(chǎn)特性

???QFD組織實施……
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??（VOCT）

第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應用

1．??實施一般要求
??QFD導入的準備

??質(zhì)量機能展開引入的留意點

??QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應用?

2、?實際案例展開分析
?確定客戶的重要性

1）?傾聽客戶聲音?VOC
?
2）?評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點

3）?平衡客戶需求層次分析
????●卡諾模型
????●VA/VE?（價值分析與價值工程）

?客戶需求的轉(zhuǎn)換

1）?產(chǎn)品競爭性

2）?客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3）?過程能力確認

4）?改進方向

5）??關(guān)系矩陣
????●矩陣概念，矩陣圖
????●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

6）?市場標桿數(shù)據(jù)

7）?規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理

8）?風險評估?成本核算

3.?QFD在服務行業(yè)應用案例展開分析

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡應用

1、?與價值工程如何聯(lián)合應用

2、?與可靠性工程聯(lián)合應用

3、?在六西格瑪項目中的應用

4、?在成管理展開應用

5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應用