公務(wù)員面試中,情境應(yīng)變題是“??汀?,通常會(huì)設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景,要求考生以特定的身份去完成特殊的任務(wù),通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”。根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同,可分為生活場景類、職場類、考試場景類和公共危機(jī)場景類,本篇中公教育專家著重講解在職場場景下如何應(yīng)變。
職場場景指發(fā)生的問題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性,考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種。公職職場假設(shè)考生是公務(wù)員,處理公務(wù)員工作中會(huì)遇到的一些常見問題;非公職職場中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
(一)解題技巧
,從容應(yīng)對。一般情況下題目中設(shè)置的矛盾有兩種:一是由自身工作失誤造成的,二是其他客觀原因造成的尷尬局面,所以首先要做到的就是穩(wěn)定情緒,從容應(yīng)對。
,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。答題中明確自身定位很重要,否則容易產(chǎn)生越權(quán)辦事的行為,另外不管是什么原因產(chǎn)生的問題,都要在權(quán)限范圍內(nèi)積極承擔(dān)責(zé)任,尋求解決問題的方法中公教育版權(quán)。
,利用各種資源,尋求解決辦法。事件的發(fā)生一定有其原因,所以答題中要分析各種原因,利用各種資源,在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
。事情解決后,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn),避免再犯類似的錯(cuò)誤。
(二)經(jīng)典真題精講
【例題】 你是省交通廳工作人員,負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理,一次你在假期到省內(nèi)某市旅游,在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好,你會(huì)怎么辦?(2012年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題)
【審題關(guān)鍵】明確情境角色為“省交通廳工作人員”、工作內(nèi)容為“省內(nèi)客運(yùn)管理”、情境地點(diǎn)為“客運(yùn)站”;需要解決的情境矛盾為“乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好”。
【參答案】
對于乘客的抱怨,我作為省交
公職類考試領(lǐng)導(dǎo)品牌,公務(wù)員、事業(yè)單位、教師招聘、金融銀行、政法干警、村官、三支一扶、醫(yī)療衛(wèi)生等